第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理制度：企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计：包括管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。两者相互制约、相互影响、相互作用、缺一不可二、对绩效管理系统的不同认识（二）国外加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动，即可以称之为“绩效管理”。成功的绩效管理主要由以下四部分组成：１．指导２．激励３．控制４．奖励【能力要求】绩效管理总流程的设计，包括五个阶段，准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段（一）准备阶段需要解决四个基本问题：１．明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确的回答“谁来考评，考评谁”绩效管理通常会涉及以下五类人员：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员在绩效管理中，上述五类人员参加考评工作各有其优势（1）上级考评（60%—70%）（2）统计考评（10%左右）（3）下级考评（10%左右）（4）自我考评（10%左右）（5）外部人员考评（慎重考虑）在设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。在准备阶段，一项重要的任务就是培训考评者按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训和开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。培训的内容一般应包括：（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点（5）绩效管理的各种偏差与偏误的杜绝和防止（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等2．根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作适用性在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。3．根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。明确的回答“考评什么，如何进行衡量和评价”4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”主要考虑两个问题：（1）考评时间的确定。包括考评时间和考评期限的设计（2）工作程序的确定除此之外，还必须在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法是：（1）获得高层领导的全面支持（2）赢得一般员工的理解和认同（3）寻求中间各层管理人员的全心投入（二）实施阶段作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：1．通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力5个环节：（1）目标第一（2）计划第二（3）监督第三（4）指导第四（5）评估第五2．收集信息并注意资料的积累原始记录的登记制度，提出了以下的具体的要求：（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利的和不利的记录。（2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。（3）详细记录时间发生的时间、地点，以及参与者（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量（三）考评阶段注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：1．考评的准确性2．考评的公正性为了保证考评公正，应确立两个保障系统：（1）公司员工绩效评审系统（2）公司员工申述系统3．考评结果的反馈方式4．考评适用表格的再检验（1）考评指标相关性检验（2）考评标准准确性检验（3）考评表格的复杂建议程度检验5．考评方法的再审核（四）总结阶段1．对企业