什么是市场，什么是市场营销？市场：1）狭义市场是商品交换的场所。2）广义市场是商品交换的各种经济关系总和。3）营销学的市场指购买力需求。市场=人口+购买力+购买欲望市场营销：市场营销是个人和组织通过创造和引导需求，并与其他个人和组织交换产品和服务，以实现企业目标的一切活动4PS营销组合产品(products),价格(price)分销(place),促销(promotion)营销与推销的差异？出发点中心方法目标推销观念厂商产品推销和促销通过营销来获取利润营销观念目标市场顾客满意整体营销通过顾客的满意获取利益市场营销学的形成与发展以及市场营销形成的标志时间20世纪初至20年代末20世纪20年代至40年代末20世纪50年代初至70年代初20世纪70年代至今特征创建应用变革发展代表事件1912年，赫杰特齐出版第一本市场营销学教科书《市场营销学》美国市场营销学会成立企业的经营观点从“以生产为中心”转为“以消费者为中心”管理导向理论，强调市场营销学应该重点研究营销管理中的战略和决策问题人的行为公式？各种刺激-购买需要-购买动机-购买行为-购后体验动机的分类？同一动机有不同的行为，同一行为有不同的动机动机分类：1）生理性动机（①维持生命动机②保障生命动机③延续生命动机④发展生命动机）2）心理性动机（①社会性动机②个性化动机）市场营销的任务是需求管理营销管理类型需求状态营销任务扭转性营销负需求扭转需求刺激性营销无需求激发需求开发性营销潜在需求实现需求恢复性营销下降需求恢复需求调节性需求不规则需求调节需求维护性营销饱和需求维持需求限制性营销过度需求限制需求抵制性营销有害需求消除需求营销环境有哪几种？宏观环境，微观环境，中观环境恩格尔系数？是食品支出总额占个人消费支出总额的比重了解人们感觉与知觉的心理过程选择性注意、选择性曲解、选择性保留购买决策过程分哪几步？购买角色？确认需求——收集信息——选择评估——购买决定——购后行为购买角色：倡议者，影响者，决策者，购买者，使用者需求层次论（相对应的商品）分别采用什么样的措施按照需要重要性来排列，依次是生理需要（衣食住行），安全需要（人身安全，健康保护），社会需要（归属意识，友谊，爱情），尊重需要（自尊，承认，地位），自我实现需要（自我发展和实现）。当一个需要被满足后就不再是一个动机，而人们会继续满足下一个最重要的需要。市场营销观念生产观念、产品观念、推销观念、（三者皆是以企业为中心的营销观念）市场营销观念、社会营销观念什么是战略？战略有什么特性？作用？战略：指企业的决策层通过规划企业的基本任务，目标以及业务组合，使企业的资源和能力同不断变化着的营销环境之间保持适应的战略关系特征：全局性；长远性；客观性；纲领性；竞争性；稳定性作用：企业战略是企业经营思想的集中体现，从总体上预先规划，指导和约束企业的经营活动，是企业生存和发展的根本保证，有利于提高企业资源的有效利用，增强企业营销活动及其他经营活动的科学性和稳定性。发展的3种增长战略密集性发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略波士顿矩阵的4种产品战略A,明星类指处于高增长率、高市场占有率象限内的业务群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位B,金牛类又称厚利业务，指处于低增长率、高市场占有率象限内的业务群已进入成熟期无需增大投资，可回收资金，支持其他业务C,问题类处于高增长率、低市场占有率象限内的业务群才去选择性投资战略D,瘦狗类也称衰退类业务，处于低增长率、低市场占有率象限内的业务群，财务特点：利润率低处于保本或亏损状态，应采取撤退战略，首先应减少批量，逐渐撤退，其次将剩余资源向其他产品转移，最后整顿产品系列竞争战略（3大）内涵和外延总成本领先战略，是通过降低产品研发，生产和分销等各个环节的成本费用，努力使本企业的总体经营成本低于竞争者，从而使本企业的产品价格低于竞争者的产品价格，以达到迅速扩大销售，提高市场份额，获得有力的市场竞争地位，成为市场主导着的目的差别化战略，是将产品或公司提供的服务有别于其他企业，树立起一些全产业范围中具有独特性的经营特色，从而在竞争中获取有利地位聚焦战略，又称市场集中战略，专一化战略，是指企业将经营范围集中于行业内某一有限的细分市场，使企业有限的资源得以充分发挥效力，即在某一局部超过其他竞争者，主攻某个特殊的顾客群体，某产品线的一个细分区段或某一地区市场，以赢得竞争优势市场细分:就是根据顾客不同的需求特性或需求差异，把整个市场总体市场划分为若干个子市场的过程。市场细分意义：有利于选择目标市场和制定市场营销策略；有利于与发