授课教师：崔亚授课内容第1章质量管理概述1.1质量管理重要术语（12）1.1质量管理重要术语1.2质量管理发展简史1.2质量管理发展简史1.2质量管理发展简史1.3全面质量管理概述1.3全面质量管理概述1.3全面质量管理概述1.4质量管理学的研究对象和主要内容第2章ISO9000标准与质量管理体系1.产生的背景质量保证与ISO9000标准市场准入与ISO9000标准非关税壁垒与ISO9000标准2.1.2ISO9000标准的制定2.2标准的结构2.2标准的结构2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这项原则可以体现为：让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极的寻找机会增强自身的能力、知识和经验2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则2.3质量管理8项原则2.4基于过程的管理模式2.4基于过程的管理模式2.4基于过程的管理模式2.5质量管理体系的建立与完善2.质量管理体系文件的编制文件的形成不是目的，而是一项增值的活动在编制质量管理体系文件时，“符合性”和“有效性”是应当遵守的两个基本原则组织可以运用灵活的方式将其质量管理体系形成文件为了使体系文件协调统一，在文件编写时应对各种文件进行收集整理管理层和文件起草人员应提高对标准的理解和认识2.5质量管理体系的建立与完善质量管理体系的内部审核和管理评审内部审核是指组织自我组织的审核，又称为第一审核。内部审核与被称为第二方，第三方的质量管理体系审核相比较，在目的，依据和组织方面均有不同。为了有效的组织内部审核，提高内部审核的有效性，应做好一下几项工作：做好内审策划，编制好具体实施计划编制内审程序文件坚持内部审核的独立性，公正性做好年度审核报告的编写与分析工作管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的有规则的系统的评价。具有一下特点：管理评审是由最高管理者主持进行的活动管理评审是对现行质量管理体系的一次综合性的全面评价管理评审应按规定的时间间隔进行，一般每年一次，若组织内部或外部环境出现重大变化也可以随时进行管理评审一般应有程序文件管理评审一般采取会议的形式，做好评审记录，并形成管理评审报告或会议纪要1.质量管理体系文件的作用描述组织的质量管理体系为跨职能小组提供信息以利于更好的理解相互间的关系将管理者对质量的承诺传达给员工帮助员工理解在组织中的作用使管理者和员工达成共识为期望的工作业绩提供基础说明如何才能达到规定的要求提供表明已经满足规定要求的客观证据提供明确和有效的运作框架2.6质量管理体系文件2.6质量管理体系文件2.6质量管理体系文件4.质量手册质量手册描述的是组织的质量管理体系及要求，主要由以下几部分构成标题和范围目录评审、批准和修订质量方针和目标组织结构与职责、权限引用文件质量管理体系的描述附录第3章质量管理体系审核与质量管理认证3.1质量管理体系审核基本概念3.1质量管理体系审核基本概念3.1质量管理体系审核基本概念3.2质量管理体系认证基本概念3.2质量管理体系认证基本概念3.3质量管理体系审核的实施3.4质量管理体系认证的实施第4章网络时代的质量管理4.1网络时代的管理4.2质量管理的发展