管理学复习资料名词解释管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（管理的两重性原理，及认识它的意义）决策：决策时管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。遵循的是满意原则，而不是最优原则。风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。计划：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件目标管理：把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。组织结构：组织结构是指组织的基本构架，是对完成租住目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。激励：激励通常和动机联系在一起，管理学家罗宾斯把动机定义为个体组织实现设定一个目标，通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机是威力满足某种需要而产生并维系行动，以达到目的的内部驱动力。无论是激励还是动机都包含努力、组织目标和需要。期望理论：期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定行动。控制：控制是管理工作最重要的职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。主要内容包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。简答题泰勒的科学管理理论的主要内容是什么？工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离决策的过程？诊断问题（识别机会）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果风险型决策方法？最大期望收益准则、最大期望效用准则、面对小概率事件需要注意的问题、多阶段决策问题与决策树计划编制过程：确定目标—认清现在—研究过去—预测并有效地确定计划的重要前提条件—拟定和选择可行性行动计划—制定主要计划—制定派生计划—制定预算，用预算使计划数字化。目标管理的基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员和工人对企业总目标的贡献。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由上级来指挥控制。企业的管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。管理幅度设计的影响因素？工作能力：当主管的工作能力强，管理幅度大，反之，能力弱管理幅度小；下属的工作能力强，管理幅度大，反之。（2）工作内容和兴致：主管所处的管理层次：层次越高管理幅度越小下属共组相似性：下属工作月相似，主管的管理幅度越大计划的完善程度：计划越完善，下属对计划越了解，管理幅度越大非管理事务的多少：事务越多，幅度越小（3）工作条件：A.助手配备情况B.信息手段配备情况C.工作地点相似性：工作岗位地理分布越集中，管理幅度越大（4）工作环境：环境越稳定，管理幅度越大。9.外部招聘的优缺点：优势：A.备有难得的“外部竞争优势”B.有利于平息并缓和内部竞争者之间耳朵紧张关系C.能够为组织输送新鲜血液劣势：A.外聘者对组织缺乏深入了解B.组织对外聘者缺乏深入了解C.外聘对内部员工的工作积极性造成打击10.内部提升的优缺点：优势：A.有利于调动员工的工作积极性B.有利于吸收外部人才C.有利于保证选聘工作的正确性D.有利于被聘者迅速开展工作劣势：A.可能会导致组织内部”近亲繁殖“现象的发生B.可能会导致同事之间的矛盾领导权力的来源？法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性权力专长性权力13.管理方格论（1,9）乡村俱乐部型领导只注重关系下属而不关心任务和效率（1，1）贫乏型管理领导既不关心员工也不关心效率（5,5）中庸型管理领导维持足够的任务效率和令人满意的士气（9,1）任务型管理领导只注重效果不关心下属的发展和士气（9,9）团队型管理通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气14.马斯诺需要层次：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要15.赫茨伯格的双因素理论（保健—激励理论）保健因素（维持因素）：是指与人们的不满情绪相关的情绪，例如：公司的政策管理监督，与监督者的关系，工作条件，工资，同事