10.1信息系统开发项目的管理10.2信息系统运行管理10.3信息管理部门本章小结10.1信息系统开发项目的管理信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发项目工作计划的编制首先要确定：（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目“内容—要求—人员—时间”信息系统工作量的核定常用人月数表示一般只能依据经验统计数据给出估计数研究表明：信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换增加人数，总人月数往往会变大因为人员增加将产生更多的协调与综合工作信息系统开发项目工作计划的常用方法：甘特图、网络计划法甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子事件最早完成时间由始点事件顺向计算事件最迟完成时间由终点事件逆向计算最早时间与最迟时间相等时则称其为关键事件由关键事件联结的路线称为关键路线信息系统规划—网络图10.1信息系统开发项目的管理—组织与协调10.1信息系统开发项目的管理—控制10.1信息系统开发项目的管理—进度控制几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要开发进度脱期的原因：环境变化、资金不到位、人员变动等开发进度脱期的特殊原因：工作量经验估计，实际与预计发生较大差别产生事先未估计到的活动，使工作量增加需求等发生变化，要作局部修改返工可能采取的开发进度控制措施：（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度例如工作量取上限，预设机动时间等（2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决（4）上述措施无效时，调整原定计划例如：工作步骤次序调整，局部删减10.1信息系统开发项目的管理—质量控制10.1信息系统开发项目的管理—成本控制主要的风险因素有三个：项目大小时间越长费用越大，风险越大技术经验项目队伍越不熟悉技术，风险越大项目结构系统方案越含糊或错误，风险越大使风险最小化的方法：分组讨论案例信息系统的文档是：描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成系统的开发要以文档的描述为依据系统实体的运行与维护更需要文档来支持系统文档是信息系统的生命线管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理工作：制定标准与规范、收存用管理等10.1信息系统开发项目的管理—文档管理210.2信息系统运行管理信息系统培训对象：企业各级管理人员及信息专业人员目前我国企业还相当缺乏信息管理人员通过系统开发来培养既懂管理又懂信息系统的专业人员是企业开发信息系统的主要目标之一一般建议的培训内容：（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念管理软件的特点与使用方法等（3）管理方法：现代管理方法的基本思想数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4）本企业信息系统介绍，操作方法信息系统的运行一般在5年左右系统维护分日常维护和适应性维护：日常维护：定时定内容的重复维护系统错误改正和突发事件处理等适应性维护：为适应环境变化及克服不足对系统所调整、修改和扩充（1）系统运行情况记录记录内容：工作站点开机，应用系统进入，功能选择执行，数据备份、存档、关机等不正常现象、发生时间及可能原因制定尽可能详尽的规章制度设置自动记录功能重要功能运行情况仍应做书面记录（2）系统日常维护（保持良好可运行状态）数据维护：备份、存档和整理专门软件自动备份，单双日轮流制作积累到一定量或一定时间后转入档案数据库硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装突发事件：操作不当、病毒、停电等引起由企业信息专业人员或软硬件供应商处理（3）系统适应性维护为适应环境，信息系统要相应的改进与提高运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决实践证明系统维护与系统运行始终并存系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期信息系统的安全是：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施信息系统的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性信息系统安全与保密工作：（1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2）制定损害恢复规程（3）配备齐全的安全设备（4）设置切实可靠的系统访问控制机制权限、用户身份确认、防火墙设置等（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份（