第十章物业管理风险防范与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念（三）日常物业管理的风险日常物业管理的风险包括：一是业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险；二是物业管理日常运作过程中存在的风险。1、业主使用物业、接受服务中发生的风险主要有：（1）物业违规装饰装修带来的风险。（2）物业使用带来的风险。（3）法律概念不清导致的风险。2、物业管理日常运作过程中存在的风险主要有：（1）管理费收缴风险（2）替公用事业费用代收代缴存在的风险（3）管理项目外包存在的风险（4）物业管理员工服务存在的风险（5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险三、物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。（一）事先准备1、成立紧急事件处理小组2、制订紧急事件备选方案3、制订紧急事件沟通计划（二）事中控制（三）事后处理