学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确A质量管理的启蒙期B质量管理的智慧期C质量管理的不确定期D质量管理的确定期2.零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确A事前控制B反馈控制C质量管理D预防系统控制3.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）回答：正确A菲利浦-克劳斯比B彼得-德鲁克C明兹伯格D拉齐尔4.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确A经理主管质量工作指南B基于PONC的管理模式C质量改进过程管理D麻烦消除系统5.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确A发展期B觉醒期C混沌期D模糊期6.在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确A经理主管质量工作指南B基于PONC的管理模式C质量改进过程管理D麻烦消除系统7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养回答：正确A财务B品质C关系D以上都不对8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确A5%B3%C10％D20％9.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确A控制B检验C预防D系统10."零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D20世纪80年代11."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和()等几个方面回答：正确A执行B转化C总结D政策12.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）回答：正确A运营管理B质量管理C过程控制D以上都不对13.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确A教师B销售员C律师D医生14.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：正确A文化B效能C关系D策略15.文化变革过程中最重要的是（）回答：正确A人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源B企业高级管理层的决心C执行有效的制度确保优先沟通质量DB和C