员工绩效管理---回报率最高的投资权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。---孟子新世纪的竞争提高竞争优势的人力资源管理实践为什么员工表现不尽人意？开始工作之前的原因有：开始工作之后的原因有：离职成本分析绩效考核VS绩效管理具体地说---绩效考核比较烦，比较烦！绩效考核中HR与直线经理的角色分工绩效考核流程绩效考核的三大类型常用考评方法介绍1，雇员比较系统-硬性分布法(ForcedDistributionMethod)3,关键事件法(CriticalIncidentMethod)6，目标管理（MBO）目标管理的定义目标管理的伟大意义：---将企业的价值与责任传递转移给了员工---通过自我控制与管理代替上级控制管理6，目标管理（MBO）---步骤6，目标管理的优点（MBO）6，目标管理的缺点（MBO）某外资公司绩效管理的理论建议模式绩效管理中经理需掌握的技巧---一将无能，累死千军目标设定的要求及依据设立目标的7个步骤—以公司中层为例讨论：以公司中层为例目标VS标准小测验目标设定窍门绩效考核的内容或要素辅导员工给与反馈表扬批评同理心倾听COACHINGSKILL---让员工称你为“教练”---鹰是怎样做教练的？通过培训改变行为---冰山模型说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。行为表现反馈频率积极的反馈—正面指导反馈建设性反馈金点子1建设性反馈金点子2仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感为什么需要有效沟通认识同理心同理心训练同理心训练倾听案例聆听倾听有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。”我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”父亲：“对啊”。我再次强调，他依然没有会意过来。我说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”这父亲想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”（（技能评估Skillevaluation技能评估Skillevaluation程序化技能和专业技能培训及发展计划的手段千差万别绩效评估误区绩效评估误差根源如何做成功的行为表现管理讨论四种绩效评估结果---怎么办？评估结论的运用如何对待绩效不佳者？所有行為都是其他行為所引發而出的反應,如果主管能夠为各种所谓问题员工量身定做管理方式，用心激勵您的部屬,高昂的士氣,滿意的員工,以及高績效的團隊,將是员工們回饋給您的最大的激勵