PAGEPAGE54窗体顶端学习课程：商业银行营销技巧单选题1.建立顾客档案的目的是为了：回答：正确A尽量多销售商品B讨顾客喜欢C与顾客保持长期的联系D防止顾客抱怨2.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：回答：正确A语速B音量C做事方式D笔迹3.对于老鹰型的客户，营销人员应该：回答：正确A做事高效，谈完正事，马上结束。B以命令的语气来同他们沟通C控制声音，尽可能显示友好和平易近人D提供的资料越细越好4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：回答：正确A了解客户的性格B挖掘客户的需求C找到和客户接触的切入点D熟悉客户的背景5.要想让客户打开心扉，最关键的是：回答：正确A学会倾听B掌握询问技巧C注意肢体语言D站在客户的角度6.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：回答：正确A迂回法B逆转法C直接法D区别法7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：回答：正确A把资料寄给他B不强人所难C过段时间再给他打电话D向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：回答：正确A等待他们做决定B追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C过一段时间再说D没有办法9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：回答：错误A跟踪客户B做回访C解读客户的购买信息D帮客户做决定10.跟踪客户的时间间隔最好是：回答：正确A一天一次B半年C两年D两到三周判断题11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。回答：错误A正确B错误12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。回答：正确A正确B错误13.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。回答：正确A正确B错误14.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。回答：正确A正确B错误15.要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。回答：正确A正确B错误窗体底端总体进度学习HYPERLINK"javascript:enterCourse('NBG04_21tb.com',1,'商业银行营销技巧','','','1','1.0','');"课前自评HYPERLINK"javascript:ajaxUpdate('/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse'+'&courseId=NBG04_21tb.com'+'&courseName='+encodeURIComponent('商业银行营销技巧')+'&step=2'+'&score=1.0'+'&coursePeriod=1','mainDiv');"学习课程考试HYPERLINK"http://scnh.cneln.net/eln3_asp/html/userPortal2/mainPageIndex.do?method=study&page=old"\l"#"查看考试结果持续改进HYPERLINK"javascript:enterCourse('NBG04_21tb.com',4,'商业银行营销技巧','','','','','');"360度改进计划HYPERLINK"javascript:alert('上一步没有完成，不能进入下一步！');"360度改进评估HYPERLINK"javascript:alert('上一步没有完成，不能进入下一步！');"改进实施报告HYPERLINK"javascript:onSelNote('商业银行营销技巧');"学习笔记HYPERLINK"javascript:ajaxUpdate('/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study','mainDiv');"HYPERLINK"javascript:ajaxUpdate('/eln3_asp/common/notePostil.do?method=searchAll&tableId=table1&type=study','mainDiv');"窗体顶端学习课程：存款业务单选题1.银行最主要的资金来源是：回答：正确A中央银行B存款业务C贷款业务D外汇储备2.银行存款业务根据不同的分类方法有许多种类，其中说法错误的是：回答：正确A