培训计划旧员工的检查培训旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。1．首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。2．再细分为知识、技术、态度三方面3．将知识不足的部分列出来首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。4．技术的熟练度5．态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的人才。检查完旧员工的能力、素质之后，就针对每一种教育的需要进行再培训。1．对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。2．忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。3．对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。4．时间管理不彻底工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间之内完成。人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。1．业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。这就是所谓的业务员的基本礼节。2．合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。3．对上司态度要有礼4．同事之间的态度问题指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。这里要提出几点旧员工在指导新进员工时注意的重点：1．首先要了解最近年轻人的特质、特征2．教育内容希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。3．教育方式4．教育、指导的技巧员工教育培训计划培训目标1.改进在职人员的工作效率2.通过培训改进员工工作表现3.为在职人员未来发展或变动工作做准备4.通过培训使员工减少意外，加强安全的工作习惯5.培训新进员工以适应其工作？培训形式1.采用实地工作培训和教室授课相结合的方式培训设备培训时间员工岗前培训岗前培训的内容包括以下几个方面：1.公司历史。2.公司业务。3.公司组织机构。4.讲解公司管理规则。5.所担任业务工作介绍、业务知识。培训阶段1.公司人事部的培训。2.各部门内部的培训。3.实地训练。培训内容1.建立有关方面的知识体系。2.有关技术方面的培训。3.一些制度、程序方面的培训。4.新进人员态度与自信心的培训。5.参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位。6.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合。酒店员工基础培训1.前厅、客房整体培训内容:1.前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待、案例分析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务客房预订服务及程序、前厅投诉处理与典型案例2.客房服务客房组织机构与岗位职责、情景演练客房清洁、商务楼层服务、布草间日常工作会议室的布置与服务、客房PA工作程序及标准洗衣房工作程序及标准、客房安全工作3.总机与商务中心服务个人角色演练前厅、客房提高培训内容:1.前厅接待对客服务的主动性、问候语、案例分析、讨论、前台管理表格的制定与运作、如何与客人有效沟通、前台与客房的沟通2.客房服务房务中心如何合理调配人员、员工与管理层之间的信息传递、VIP客人的接待、商务客人的服务、洗衣房、布草间日常工作、个人角色演练客房安全工作、突发事件的处理3.员工“综合素质”培训内容:1.服务意识为什么要有服务意识顾客是怎样失去的2.员工全新面貌员工仪表仪容职业装穿着技巧3.如何观察顾客如何观察顾客目光注视实战演练察言观色4.如何预测顾客的需求顾客的需求确认客户的期望需求5.拉近与顾客的关系倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语6.如何接听电话接听电话的技巧检验理解情景演练7.微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练8.如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题服务语言技巧9.与顾客有效的沟通如何巧用身体语言私人空间文化差