员工培训制度一、总则为适应企业发展要求，进一步加强公司员工培训工作，实现员工培训科学化、目的规范化、制度化。公司员工的培训，包括对新招聘的员工进行岗前培训，以及对老员工进行业务技能培训。二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应并胜任本职工作。3、改进员工工作表现，提升员工履行职责的能力和责任感，端正工作态度，提高工作热情，强化责任意识和服务意识，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。4、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；三、各部门职责1、公司举办的各种培训项目或因业务需要参加的外部培训。2、组织指导对本部门员工的培训，并利用各种方式对下属进行全面的业务培训，提升本部门的整体业务水平。四、行政部职责1、公司员工培训工作由行政部归口管理、统一规划、组织实施，根据公司培训安排，结合各部门需求，制定当期培训课程计划，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求等；2、负责培训期间课堂管理；准备培训设备；印发、准备教材、会场布置及培训期间人员住宿、签到等各项后勤服务。在培训期间监督课程进行；3、负责培训效果评估，培训课结束后，根据培训讲师的授课内容，组织学员对培训内容进行考核。4、负责根据各部门培训计划安排，监督、检查各部门培训实施情况；5、定期收集各部门及员工反馈意见，改进培训方式，提高培训效果。五、培训种类和内容1、新员工培训：包括入职培训和岗前培训，岗前培训包括基础理论知识学习和实际操作训练两个部分。（一）入职培训：由行政部的人事助理在新入职员工办理入职手续的同时进行。分为员工入职培训及管理类人员入职培训，内容主要包括：公司概况、组织机构、公司的业务范围、经营目标、团队建设及公司各项规章制度等，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和行为规范。（二）岗前培训：（1）岗前培训由行政部根据具体情况，指派公司内部培训讲师进行。培训讲师由行政部指定公司优秀员工、专业能力强的资深老员工或业务骨干出任；（2）讲师必须提前准备培训课件，针对新员工拟任岗位进行专业培训，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领；（3）以业务实例讲解本企业在为客户服务中的经验，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，从而能够胜任工作。新员工培训一般采用内训的形式，由行政部根据当期新员工的数量，不定期开展。（4）新员工培训结束后，由行政部和用人部门负责对其作考核评定，评定合格者，由行政部安排上岗试用。2、在职员工的培训：（1）岗位培训采用组织集中培训的形式，对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至两个问题，边学习边操作边提高，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能，提高技术人员的专业理论水平和专业素质。（2）能力提升培训：对专业知识不全面，工作经验不足的人员，要按计划、分批分阶段，按不同的岗位需要进行，要结合实际，注重实用性，以达到全面提升综合业务水平，逐步提高员工队伍素质的目的。（3）升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。（4）对于各部门自行组织的业务学习或针对某工作项目开展的专项培训活动，由各部门自行安排，如涉及到其他部门人员，需由行政部统一安排。3、管理人员的培训：各层级管理人员，应定期参加培训，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程，学习交流先进的管理经验，提升自己的管理水平。4、专业技术人员的培训：专业技术人员培训针对财务人员、开发人员及技术服务人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。5、外派人员培训管理：（一）各级政府职能部门要求必须的相关业务培训，经业务部门提出，并经总经理.批准后，方可参加。（二）外派员工接受培训后，在培训结束后3天内将培训资料及所得证书交行政部保管，作为培训资料存档。（三）外派员工培训后，有义务将所学内容向公司内部其他员工传播，如有需要，还需在内部进行培训。六、培训要求1.新员工培训由行政部根据当期新员工人员情况，不定期进行；2.地州技术人员的业务培训，每季度进行一次，由技术服务部根据当期工作任务或工作需要，划定所需培训区域人员，编制培训需求计划，报送行政部，由行政部统一安