第一章质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量控制：是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的活动。一、质量管理发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点都是什么？1、质量检验阶段进行质量检验工作，尤其是局限于事后检验，不能预防废品的产生，因此不能减少因废品而造成的损失。2、统计质量控制阶段质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从事后把关变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为质量管理好像就是数理统计方法，质量管理是少数数学家和学者的事情，从而影响了质量管理方法的普及，限制了它的发展。3、全面质量管理阶段质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。二、简述PDCA循环的定义、特点及主要步骤。定义：PDCA循环是产品质量改进的基本过程，任何一个活动都要遵循PDCA循环规则，它是全面质量管理的基本工作方法。特点：（1）PDCA一个阶段也不能少。（2）大环套小环，互相衔接，互相促进。（3）转到一周，提高一步，如同爬楼梯，螺旋式上升。主要步骤：（1）计划制定阶段——P阶段（2）计划执行阶段——D阶段（3）执行结果检查阶段——C阶段（4）处理阶段——A阶段第三章一、统计质量控制的定量方法统计分析表直方图散布图排列图矩阵数据分析法控制图二、统计质量控制的定性方法因果图关联图分层法系统图KJ法（亲和图法）矩阵图过程决策程序图法箭条图法第四章一、全面质量管理的概念及其特点全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：全过程的质量管理全员参与的质量管理全面性的质量管理质量管理的综合多样性全面质量管理的基础性工作有哪些？质量教育工作标准化工作计量工作质量信息工作质量责任制简述六西格玛管理的内涵四、DMAIC模型的组成是指定义、测量、分析、改进、控制五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程。服务过程以及工作过程等。第五章质量功能展开（QFD)：QFD是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。正交试验设计：就是利用一套现成的规格化的表——正交表来安排多因素试验，并对试验结果进行统计分析，找出较优试验方案的一种科学方法。简述正交试验设计的基本步骤。1.定指标，确定因素，选水平2.选用适当的正交表，表头设计，确定试验方案3.严格按条件做试验，并记录试验结果4.计算割裂的同意水平的数据和与极差R5.按极差大小排出因素的主次6.选取较优生产条件7.进行验证性试验，作进一步分析什么是QFD瀑布式分解模型？试列举几种类型的QFD瀑布式分解模型。瀑布式分解模型是QFD的展开方式和整体实施思想的描述。按顾客需求→产品技术要求→关键零件特性→关键工序→关键工艺/质量控制参数，分解为四个质量屋矩阵。按顾客需求→供应商详细技术要求→系统详细技术要求→子系统详细技术要求→制造过程详细技术要求→零件详细技术要求，分解为五个质量屋矩阵。按顾客需求→技术要求→子系统/零部件特性→制造过程需求→统计过程控制，分解为五个质量屋矩阵。按顾客需求→工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→在线统计过程控制→成品的技术特性，分解为六个质量屋矩阵。一个完整的质量屋包括哪几个部分？试说明各部分的作用和互相间的关系顾客需求对顾客需求可以按照性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。技术要求用以满足顾客需求的手段，是由顾客需求推演出的，必须用标准化的形式表述。关系矩阵用于描述技术要求对各个顾客需求的贡献和影响程度。竞争分析应站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其他竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。技术要求相关关系矩阵，质量屋的屋顶。主要用于反映一种技术要求如某一产品特性对其他产品特性的影响技术评估对技术要求进行竞争性评估，确定技术要求的重要程度和目标值。田口方法有哪些基本的观念和主要策略？基本观念质量实在最初即被设计到产品中的，而不是靠检验和审查出来的。质量是通过最大限度地减少对目标值的偏离，得到最佳值，而不是对规格进一步确证的失败值。