2013年工作计划在2012年3个月的技术部管理当中，本部门虽没有出现比较大问题，但很多方面都还需要加强及完善在2013的工作当中都会将其改善，主要围绕以下几个方面；一.团队建设方面在2012年的工作当中，组织了4次团队活动和激励游戏虽有一定的成效，但都没有达到理想的效果，自身的组织管理方面也存在一些问题，在2013的工作当中我会加强自身的团队建设能力，增加团队建设活动次数，每月至少组织技师一次团队激励游戏，一年至少组织两次户外活动，使我的团队更加融洽，和谐。二.培训方面在2012年的培训工作中，自身培训的方式方法及制定培训计划也都存在着一定问题，就导致每次培训员工的积极性及效果都不是很好，2013年的培训工作中，在保证每次培训质量，制定有针对性培训计划的同时积极的向领导及同事学习，加大自我学习，进一步提升自身培训能力。三.质检方面在2013年的工作中，除对每一位新进员工进行试点考核及每周不定时对技师的技术服务抽检过关的同时，加大对老员工的抽检力度，特别是技师技术流程不规范，不统一，不熟练等问题，对此在2013的工作当中将严格进行规范，必要时将申请技术部到门店进行改进。四.监督客情方面在2012年的工作监督中，由于自身业务的不熟练对技师的考核标准技术流程的不熟悉，导致往往在工作当中监督没有执行到位，在2013的工作中，我将熟练及掌握自身岗位职责和监管条列，对技师涉及到得违规行为给予及时的提醒及严格的执行。客情方面，由于我来门店的时间不是很长，对我们门店的老客户也是很熟悉对老客户的一些回访工作，在2013年的客情工作中我将继续秉承着客户第一的服务理念，每天做好客情工作积极认真的处理好客户所反应的问题你，尤其是要加大针对老客户的客情工作，了解他们的正在需求，发现问题时在第一时间给予回应和解决，将之前的被动处理问题变为主动预防，提升客户满意度及口碑。红旗店谌大亮