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現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。TQM追求的目標工作方法的改革應變革企業的體制TQM具體做什麼？了解事實-1了解事實-2重視經驗、直覺、數據轉動PDCA的目的什麼叫PDCA循環PLAN是做什麼？DO是做什麼？CHECK是做什麼？ACT是做什麼？經整理如下：消除每個人工作中的無效部分，提高效果、效率改進工序（工序管理）工序和結果的例子糖份鑷取量管理項目的事例-2工序改進和日常管理什麼是管理項目為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理1.CAP-DOTQM計劃確立方針策劃、制定的方法方針策劃、制定的方法制定方針的方法方針制定的方法TQM的成果（以下是幾個例子）TQM成果~2TQM成果~3共同創造秉著“共創”理念攜手共進、共享喜悅
