PAGE\*MERGEFORMAT5目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc322376983"1对所学课程内容的把握HYPERLINK\l"_Toc322376984"1.1服务产品与实物产品的差异PAGEREF_Toc322376984\h2HYPERLINK\l"_Toc322376985"1.2企业针对服务的市场营销策略PAGEREF_Toc322376985\h2HYPERLINK\l"_Toc322376986"1.2.1服务市场细分PAGEREF_Toc322376986\h3HYPERLINK\l"_Toc322376987"1.2.2服务的差异化PAGEREF_Toc322376987\h3HYPERLINK\l"_Toc322376988"1.2.3服务的有形化PAGEREF_Toc322376988\h3HYPERLINK\l"_Toc322376989"1.2.4服务的标准化PAGEREF_Toc322376989\h3HYPERLINK\l"_Toc322376990"2应该注意的问题PAGEREF_Toc322376990\h4HYPERLINK\l"_Toc322376991"2.1市场定位方面PAGEREF_Toc322376991\h4HYPERLINK\l"_Toc322376992"2.2关于基本的服务包PAGEREF_Toc322376992\h4HYPERLINK\l"_Toc322376993"2.3关于服务定价PAGEREF_Toc322376993\h4HYPERLINK\l"_Toc322376994"3结论PAGEREF_Toc322376994\h5服务营销心得体会本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对本学期这门课程的认识和体会。1对所学课程内容的把握首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。1.1服务产品与实物产品的差异与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。1.2企业针对服务的市场营销策略为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：1.2.1服务市场细分任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。1.2.2服务的差异化服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。1.2.3服务的有形化服务有形化是