2011年管理评审计划NO:XTW/ZBJ16评审目的：通过公司决策层定期对公司的质量管理体系进行有效评审，以确保本质量管理体系按要求运作，确保质量方针和目标的实现，满足公司对质量管理体系变更的需要,确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。主持：评审参加部门：营运部、经营发展部、安全保卫部、总经理办公室、财务部、计算中心参加人员：总经理、副总经理、质量管理者代表、各部门经理及公司ISO质量管理工作小组成员。评审内容：内部或外部质量体系的审核过程中所发现的不合格项及纠正措施和内审的工作报告；2、服务质量和顾客投诉等情况的分析报告；3、上年度管理评审确定措施的实施情况；4、现行质量管理体系的有效性、适宜性、充分性及变更改进情况；5、质量方针和质量目标的完成情况的持续性和适宜性；6、组织结构及资源的适合情况；7、其他需评审的内容。各部门评审准备工作要求：1、各部门准备好本部门有关的质量方针、质量目标各项要求的完成情况书面汇报。2、相关责任部门对内外审过程中发生的不合格（持续改进）项是否实施了纠正措施？有否经过验证？是否符合标准要求？内审注意事项是否进行了相应的改进。3、各部门是否按《质量手册》、《程序文件》及作业文件有关条款要求，按程序操作，是否满足本体系标准要求。4、各职能部门对满意度调查情况的分析书面汇报。5、顾客投诉处理情况及处理是否满足标准条款要求。6、质量体系文件版本变更是否得到控制，要求需要评审的其他有关注意事项。7、各职能部门抓好服务质量。计划的评审时间：2011年7月28日（星期四）上午9：30时—11：30时编制：郑海涛审核：批准：日期：2011年7月21日管理评审通知单NO:XTW/ZBJ17评审会议时间：2011年7月28日（星期四）上午9：30时——11：30时评审会议地点：公司会议室（3）参加人员：公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门经理、及ISO质量管理工作小组成员评审内容要点：内部或外部质量审核过程中所发现的不合格项及需要注意的问题、内审工作报告；2、服务质量及顾客投诉分析报告；3、上年度管理评审确定措施的实施情况；4、现行质量管理体系的有效性、适宜性、充分性及变更改进提案；5、质量方针和质量目标的完成情况及适宜性；6、组织结构及资源的适合情况；7、其他需评审的内容。备注：各部门根据评审内容和要求，准备书面材料，并在会上作汇报，与会者进行评审，会后把材料交ISO质量管理体系工作小组汇总。编制：审核：批准：日期：2011年7月21日