物业管理方案本项目物业服务指标:序号项目国家指标承诺指标内容及措施1房屋完好率98%>98%制定专业维修技术员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用等现象。2房屋零修、急修及时率1%1%接到维修派空单在20分钟内到达现场，零修及时完成，急修不过夜，建立回访制度和回访记录，实行24小时值班制度。返修率不高于2%不高于2%3维修公共设备、设施维护质量合格率、回访率1%1%建立并落实便民维修服务承诺制，并有回访记录，按照工序一步到位，杜绝返工。4服务费收缴率98%>98%增进与业主/住户沟通，提高客户满意度。按规定标准收费，不擅自提高收费标准，不乱收费，合理使用费用，每季度张榜公布一次。5绿化完好率95%>98%绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员服务、养护，成片绿地实行自动喷灌。6清洁、环境、绿化维护率99%>99%实行卫生责任区包干，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化环境、绿化维护，房屋公共部位共用设施设备无蚁害，项目内内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物全天12小时环境、绿化维护制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。7道路完好率及使用率90%1%道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。8化粪池、雨水井、污水井完好率1%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵。9排水管、明暗沟完好率1%排水畅通无阻，无积水、无塌陷、无残缺10路灯完好率80%85%路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。11停车场、地下车库、单车棚完好率90%>98%车场无损坏，路面平坦整洁，无随意占道，无改变使用功能。12公共文体设施、娱乐场所完好率95%>99%确保娱乐设施使用功能，定期维修、养护，完好无损13治安案件发生率1%0<1%24小时巡逻，在正常秩序维护管理下力保居民无被盗、被抢事件，年度无重大刑事案件发生。14消防设施设备完好率1%1%指定专人维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。15火灾发生率1%<1%加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，勤检查，及时消除火灾隐患。16违章发生率1%0.5%建立巡视制度，跟踪服务，及时发现及时处理，及时回访记录。加强宣传教育意识，把有关服务制度贯彻到每一个人的行动中，依法服务。违章处理率95%1%17住户有效投诉率与处理率1%/月95%<2%。/年1%按政策规定做好做细各项工作，提高服务人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度，作好有关记录。18服务人员专业培训合格率80%1%及时组织无证人员参加取证培训19维修服务回访率95%98%建立健全回访制度；做好维修、回访记录；加强维修队伍服务意识。20居民对物业服务满意率85%85%科技与人性化服务相结合，编制无漏洞的服务网络；加强业主走访，重点解决问题；不断改善工作，赢得业主持。