xx支行2011年年终工作总结2011年xx支行在支行党委及有关领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持和帮助下，在全网点员工的共同努力下，较好的完成的了相关任务，现将情况汇报如下：各项目标任务完成情况（一）截止2011年12月27日各项存款余额56429万元，比年初增加3090万元。1－11月日均存款余额56470万元，比上年日均增长3090万元，完成计划19.3%；对公日均存款余额34750万元，比上年日均减少1126万元，任务完成率为0；个人日均存款余额21720万元，比上年日均增长4216万元，任务完成率为110.5%。（二）中间业务收入465万元，人均28.4万元，完成计划82.3%。（三）拨备前利润3904万元，人均利润278万元，完成全年任务。二、业务拓展情况（一）公司业务拓展1.1－11月收集的新信息：一是在我网点负责区域主要是青羊区、双流县以及金堂县，青羊区主要联系人是x局，目前与青羊税务局联合财税库银的宣传与开户工作；青羊工业总部招商经理xx，从而获取到上海松宝战略合作伙伴为建行，目前正在给我们介绍一些其他新的客户，比如四川宝翔食品有限公司开户等；以及青羊城乡工业园区的x副总经理，目前金堂县主要联系人为社保局的x局长，主要为我们联系目前新的进驻节能环保工业园的信息。双流县，联系人是县投促局杜主任，给我们介绍物流客户。二是在四川省、成都市今年重点客户、项目中找到的信息；主要是四川川锅的技改项目，与企业联系后得知，该项目早已融资，信息相对滞后；水井坊的改造工程，目前与新股东正在联系中，目前项目未有大的进展。三是在六大新行业中找到的信息；拜访了四川新光多晶硅工程技术有限公司，但该公司项目为目前禁止涉入行业。继续跟进中节能两个项目的落地情况，并且准备通过中节能的介绍，营销其上下游客户。并且与金堂工业局陈局长联系，将会为我们推荐目前节能环保工业园区中涉及节能环保以及新材料的相关企业。四是在小额贷款公司、担保公司（分期付）中找到的信息；拜访x小额贷款有限公司，目前与成都银行合作，贷款尚未到期，若我行条件优惠，同意与我行合作，目前审计的会计师事务所非省分行入围的名单，尚未评级；与x担保公司合作汽车分期业务，目前已正式开展业务。（二）个人业务拓展1.网点硬件。1－11月一直处于良好状态，每天都进行正常的维护，紧新的排号机出故障几率较为频繁。因我网点为建筑较早小区，目前有部分楼上客户出现水管漏水情况，从而渗透到我网点，已与客户联系，正在进行整改。2.网点现有100万元以上客户维护情况，网点现有100万以上客户，共有9户，经常和客户保持联系，节假日的问候，适时的将银行发行的产品告知客户，让客户觉得你始终是记得他的。当客户购买了产品后，随时将产品信息告知客户，确保客户及时产品以及确定赎回时间。3.保持了对网点优质客户服务水平，对于大客户的来访，都由个人客户经理第一时间接待，并陪同到贵宾室办理业务，但是因为网点的局限，网点只开设了2个储蓄柜，而且网店比邻房管局，相对转房款的人员较多，在一定程度上不能很好的解决真正贵宾客户的等待问题，从而导致了一部分客户的流失。4.个人客户经理在大堂能够主动问候客户，引导客户办理业务，向客户推荐产品，但是在使用普通话以及在客户送别时，还需要进一步加强。特别是当大堂经理在营销客户是，一定要三方人员进行及时的辅助维护大堂次序。5.个人产品销售情况本外币理财、基金定投、信用卡、商户POSS、电子银行业务已完成全年任务。基金销售完成41.32%，金穗支付通转账电话完成47.55%，保险手续费收入完成43.84，三方存管完成53.18%。基金和保险销售，主要是柜员开口率不高，以及保险公司更换人员较为频繁，准备加强对柜员开口率以及保险相关知识的培训，要求保险公司员工稳定，从而提高保险销售率。金穗支付通转账电话，应加强营销力度，加强个人客户经理的激励制度，让个人客户经理走出去办理。三方存款应与证劵公司联合营销，进行一系列促销活动，从而拉动三方存管的销售。（三）国际业务拓展营销x贸易有限公司，力争明年开展合作，预计明年结算量500万美元。三、内部管理情况（一）学习与激励坚持每周三的学习制度，学习相关的规章制度，业务规范，以及规范优质服务。在激励方面，严格按照产品计价，对重点产品加大定价，做到了效益工资分配的相对科学性与合理化。（二）安全问题1、运营主管能够按照其工作职责认真履职，及时审查审批前台业务，监督各项业务规章制度的执行落实情况，规范业务操作，把关业务风险；按周组织员工学习上级行下发的业务规定和安全警示文件，提高员工业务技能和网点会计出纳工作质量；积极配合上级行的各项检查工作，对检查出的问题及时进行整改，同时加强对柜员工作质量的考核，对违规柜员做