八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点二、领导作用3.质量:（1）有关质量的法律法规；（2）质量成本的基础知识；(3)质量管理的基本原则；(4)质量管理体系及其审核三、全员参与四：过程方法质量管理体系就包括若干过程，“管理职责”从顾客和其它相关方面获得“需求和期望”，根据这些“需求和期望”制定质量方针，确定质量目标，进行质量策划，建立组织机构，明确职责权限。“管理职责”的输出是资源原理，包括人员、设施、工作环境等，“资源管理”的输出是“产品实现”。各种资源经过相互作用形成产品，输出到“测量分析和改进”，PDCA循环适用于所有过程，可结合考虑。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解.采用了过程方法，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。五：管理的系统方法六：持续改进七：基于事实的决策方法八：与供方互利的关系