第十章供应链管理方法第一节快速反应(QR)QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有待上架商品准备服务（FloorReadyMerchandise）、自动物料搬运（AutomaticMaterialHandling）等。实施QR可分为三个阶段：二、QR的产生背景这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，应用这种策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。三、实施QR成功的条件（3）在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。（4）明确垂直型QR系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架。（5）必须改变传统的事务作业的方式，通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。2.开发和应用现代信息处理技术3.与供应链各方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流共享，并在此基础上，要求各方在一起发现问题、分析问题和解决问题。5.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存具体来说供应方应努力做到：缩短商品的生产周期；进行多品种少批量生产和多频度少数量配送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平；在商品实际需要将要发生时采用JIT方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。四、实施QR的收益应用QR系统后之所以有这样的效果，其原因是：库存周期与预测误差的关系图五、QR的最新发展CPFR应用一系列技术模型，这些模型具有如下特点：我国学者对CPFR进行的研究基于CPFR的供应链运作过程具体步骤为：3.利用零售商POS数据、因果关系信息和已计划事件信息，创建一个支持共同业务计划的销售预测。4.识别分布在销售预测约束之外的项目，每个项目的例外准则需在步骤1中得到认同。5.查询共享数据、E-mail、电话、交谈会议等，解决销售预测例外情况，并将产生的变化提交给销售预测（如步骤3）。6.识别分布在订单预测约束之外的项目。7.合并POS数据、因果关系信息和库存策略，产生一个支持共享销售预测和共同业务计划的订单预测，提出分时间段的实际需求数量，并通过产品及接收地点反映库存目标。8.查询共享数据、E-mail、电话、交谈、会议等，调查研究订单预测例外情况，并将产生的变化提交给订单预测（如步骤6）。9.将订单预测转换为承诺订单，订单可由制造厂或零售商/分销商依靠能力、系统和资源来完成。通过实施CPFR可以达到如下目标：第二节有效客户反应(ECR)ECR系统示意图如何实施有效客户反应具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和EDI集成起来，在供应链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统（如图10-4所示），以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。二、实施ECR的原则与要素3.必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。4.产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。5.必须采用通用一致的工作措施和回报系统。实施ECR的四大要素ECR四大要素的内容表ECR的运作过程图三、实施ECR的效益ECR的无形利益四、ECR的实施方法五、ECR与QR的比较二者共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面：第三节电子订货系统（EOS）一、EOS流程EOS流程图说明如下EOS系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码,并在终端机上输入订货材料；利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票,同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。电子订货系统构成示意图从商流的角度来看电子订货系统，我们不难得到批发、零售商场、供货商、商业增值网络中心在商流中的角色和作用。商业增值网络中心供货商二、EOS业务过程1、销售订货业务过程销售订货作业流程图将基本的批发、订货作业过程中的业务往来划分成以下八个步骤：（3）业务管理部门对收到的数据