您所在位置: 网站首页 / 文档列表 / 翻译基础知识 / 文档详情
外文文献翻译.doc 立即下载
上传人:yy****24 上传时间:2024-09-04 格式:DOC 页数:5 大小:36KB 金币:16 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

外文文献翻译.doc

外文文献翻译.doc

预览

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

16 金币

下载文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

中北大学信息商务学院2010届毕业论文第PAGE5页共NUMPAGES5页新服务发展的决定因素:服务特色、市场导向、创新的努力与实施4讨论大多数假设都通过实证结果得到支持。实证结果表明,在以创新为主的服务行业和国安局以市场为导向的文化之间有着显著的差异。通过定性和定量数据组合的三角测量设计,以便提供一个更完整的资料。从个别案例研究中,我们发现,服务行业拥有不同程度的不可分性、异质性和易逝性的特点,从而形成不同的创新资源和创新激励。例如,U公园和Z连锁店的特色服务程度较高,在创新方面应该投入更多经历。反过来,W有线电视和Y广播在特色服务、创新和国安局性能方面的程度较低,并基于调查研究表现,异质性和易逝性对创新资源和创新激励有积极影响。一个企业在发展新服务产品的优势和具备创新素质的能力上,很大程度上取决于企业环境和激励机制。因此,在服务业异质性、易逝性和创新是服务发展的关键因素。不可分割性。在调查研究中,有一个创新资源的负面影响,在创新奖励方面是微不足道的。冲突的结果可能被解释为服务行业的差别。有些服务需要与服务人员的水平有较高关系。有了较高的不可分割性,当强调服务与服务人员接触时,创新性的努力就受到了挑战。服务系统往往为客户设计,让其参与,而且还积极促进这一进程。这样,客户成为合作的服务生产者。因此,消费者参与可以采取自我服务的形式。此外,虽然服务往往离不开的服务人员、新的服务技术,如计算机,互联网,电信,或者是从根本上改变其集成的方法,使许多服务供应商与客户进行交易。例如,银行/证券公司鼓励客户完成他们的网站或通过自动柜员机进行大部分交易。大多数客户都接受这些新的服务技术,它们有助于降低交易成本。这样,不可分割可以减少。服务技术不超过启用新服务或改善服务创造(洛夫洛克,2001年)。事实上,一个有效的电子服务系统不仅可以提高生产力,而且可以随时随地提供服务。根据国外研究人员的研究综述。在新的服务表现中第一的成功因素是组织文化。首先市场导向是决定因素。以市场为导向不仅对创新有积极的影响,而且对国安局也有积极的影响。在个案研究中,V保险和Z连锁店比W有线电视台和Y广播电视台有更高水平的市场导向驱动创新和表现。台湾的保险业非常有竞争力,它们开发新的服务来满足客户需要。因此,保险供应商需要在研究和开发过程中投入的资源。在激励机制的驱动下往往能产生好点子。相比之下,无线电视台的服务是以设备为基础的,提供一套数字电视频道的方案,因而,它的竞争力就下降了。因此,需要对这项研究和开发过程投入较少的创新资源和激励。服务公司较少以市场为导向,不太可能考虑创新(阿加瓦尔埃塔尔,2003)。创新过程中的市场定位取决于在不同的(角和贝蒙斯,2009)组织环境。由于郝斯特(2004)主张已经成为对市场导向有显著的性能预测,并有助于长期成功。创新资源和机制在国安局性能和创新努力的落实方面,有积极的影响。在个别案例研究中,U公园和Z链商店比W有线电视台和Y广播电视台在创新资源和激励方面有更高水平的服务特色。经批准的项目和根据其国安局个人奖励的财政激励制度也是有必要的。一个组织希望通过加强创新绩效来考虑对其资源的有效分配:它的资源:(1)确定企业当前面临的条件和营商环境(2)以市场为导向的不成比例的资源分配是最有效的。如果没有资源和激励的投入,也就没有相关的国安局性能输出。事实上,在制造业和服务业之间也有相似性和差异性(伯格,2009年)。本研究着重于制造业和服务业之间的差异,提出一个行业的创新模式和服务的具体性质。理论论点是,如果环境结构得到承认,能够使该组织更好地应对其行为,相应的也能带来更好的性能。相反,还有些研究集中在相似特点上,创新应该是制造业和服务业通力合作的成果。在进行创新是,不同的研究视角都应纳入我们的考虑范围内,为两种产业之间的真正创新模式,以便提供更完整的知识。5结论阿拉姆(2002年)、史蒂文斯和迪米瑞德斯(2004)指出,开发新服务的经验是有限的。新产品的开发要有丰富的内涵和目标对象,但它可能无法完全捕捉新业务错综复杂的发展关系。这正是由服务业的不可分割性、异质性和易逝性造成的。不同行业应该遵循不同的创新模式,这些模式的结构特征具体取决于每个行业(弗拉加等人,2008)。本研究结果给服务营销学者和从业人员提供基础资料。本研究为国安局性能制定了一个框架,这个框架是由三个服务特色、市场导向和创新努力驱动的。这个研究所假设的框架为我们分析国安局在服务行业优势的决定因素提供了一些帮助。尽管知道服务特色创新发展的影响,但是很少有人知道如何驱动创新服务特点和这些工作绩效的考核。我们的研究结果发现,服务特色分化可以预测服务公司的资源分配和员工奖励制度。因此,不同的新服务的发展中,应重点考虑服务的固有特点。另一方面,
单篇购买
VIP会员(1亿+VIP文档免费下)

扫码即表示接受《下载须知》

外文文献翻译

文档大小:36KB

限时特价:扫码查看

• 请登录后再进行扫码购买
• 使用微信/支付宝扫码注册及付费下载,详阅 用户协议 隐私政策
• 如已在其他页面进行付款,请刷新当前页面重试
• 付费购买成功后,此文档可永久免费下载
年会员
99.0
¥199.0

6亿VIP文档任选,共次下载特权。

已优惠

微信/支付宝扫码完成支付,可开具发票

VIP尽享专属权益

VIP文档免费下载

赠送VIP文档免费下载次数

阅读免打扰

去除文档详情页间广告

专属身份标识

尊贵的VIP专属身份标识

高级客服

一对一高级客服服务

多端互通

电脑端/手机端权益通用

手机号注册 用户名注册
我已阅读并接受《用户协议》《隐私政策》
已有账号?立即登录
我已阅读并接受《用户协议》《隐私政策》
已有账号?立即登录
登录
手机号登录 微信扫码登录
微信扫一扫登录 账号密码登录

首次登录需关注“豆柴文库”公众号

新用户注册
VIP会员(1亿+VIP文档免费下)
年会员
99.0
¥199.0

6亿VIP文档任选,共次下载特权。

已优惠

微信/支付宝扫码完成支付,可开具发票

VIP尽享专属权益

VIP文档免费下载

赠送VIP文档免费下载次数

阅读免打扰

去除文档详情页间广告

专属身份标识

尊贵的VIP专属身份标识

高级客服

一对一高级客服服务

多端互通

电脑端/手机端权益通用