工作总结和工作计划范文(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载工作总结和工作计划非常荣幸能来到坤龙酒店工作。来到坤龙酒店也有一段时间了，在这段时间内，我认为我有必要针对我在酒店接触的到的工作做一个简短的总结。一个月的时间，我主要接触的是客房部，现在在客房部担任领班一职。客房部领班作为一个最基层的领导岗位，所接触到的都是最前线的工作，这也是最能接触到真实反映酒店情况的岗位。来到坤龙酒店担任的是楼层领班一职，这一个月的领班我做的不是很顺利。究其原因主要存在以下几个方面的问题：第一，交流沟通问题：和我以前工作的酒店不同的是，这里在客房部做服务员的都是些中年妇女，不管是文化差异还是年龄差异，我和她们之间的沟通交流都存在很大的问题。第二，作为一个接受过专业训练而专习酒店管理的酒店人来说，对人对己的要求都是在潜意识中高很多。尽管我一来到坤龙酒店就有无数的声音告诉我，三星不同于五星，家里不同于外面，但是这个尺度还真的不好把握。第三，坤龙酒店领班一职的岗位职责很不明确，因为习惯了明确的岗位职责标准，习惯了按程序操作，对于这种需要自己逐渐摸索的领班工作，还是会很不适应，直到现在一些约定成俗的领班职责规定我还是不能详细清楚的了解透。任何工作都有一个适应期，那我相信经过我的努力，我也能够逐步完善我的工作。至少经过一个月的相处，前栋6楼的卫生问题还是得到了提高。关于2021年的工作，我也有自己的一番计划。提高卫生质量，增加员工工作积极性保证每日客房卫生质量达标，这是一个星级酒店客房部提供给宾客的最基本的服务。保证卫生质量达标，监督是不可避免的，而最主要的还是要加强服务员的责任心，加强其责任心最主要的还是要调动其积极性。我会在楼层制定每个服务员的工作进程表，每个星期安排一个服务员担任楼长，并对其工作进行监督评价，实行明确的奖惩制度，到了月底的时候对楼层的所有服务员进行综合评价。加强服务员的服务意识要想提高服务员的服务意识，首先必须保证其工作量的稳定性，这样每个服务员自己对于自己的工作也会有个清晰的目标。其次还要有调动其积极性的奖励措施，每天要求服务员在工作之余给客人做一些服务并留言（比如帮客人叠衣服，给客人泡茶，制作小工艺品给客人留念等），到了月底，看一个月中谁做的服务最多，就评选出服务之星的称号并实行物质上的小奖励。整顿风气，杜绝不良习惯目前在楼层，服务员做房都是一起做，无意识中，就多了很多不良习惯，比如隔空喊话导致楼层比较吵闹，做房速度比较慢，做房质量不稳定等等。所以就必须坚决实行分开做房的计划，给每个服务员安排具体的房量的同时安排具体的房间号，每个服务员对号入座的形式完成好自己的做房任务。对于必须两个人搭配才能完成的，就要求个人负责自己房间号的返工情况。开展员工活动，加强员工之间的交流开展员工活动，除了丰富员工的娱乐生活，更好的是加强了员工之间工作之外的交流。而关于怎么加强员工之间的交流问题，这需要大家的意见。第二篇：工作总结和计划工作计划工作总结和计划工作计划自己2021计划之前首先还是先来回顾一下在2021都做了什么~2021年8月份幸福的考进了邹平广播电台做了一名节目主持人，主持过几天的超级秀，非常十五点，最后被定格为天天美食和信息直通车的主持人，录播节目有历史上的今天和出租车英语，我把自己在2021的几个月里定格为学习的阶段，直到2021年一月觉得自己开始进入状态了，开始有了广告意识，从1月到2月底共完成2300元的广告收入，奖品赞助1600元，在主任的帮助下现在正谈着语度空间的广告业务和太阳能展的冠名，虽然完成的任务和其他的同事比起来差很多，但对自己非常有信心，面对2021新的工作，首先尽力把领导安排的工作尽善尽美的完成，在自己的节目上好的基础上继续跑出去创收，完成定的任务不是目的，要看自己是否真的用心了，工作总结和计划工作计划。对于美食节目，和小潘搭档，两个人要相互督促，要创新，还是要坚持以节目为根基多搞和听众的互动活动，争取在这一年美食节目可以为台里赚钱，对于美食节目觉得急需改版，每天一味的给大家推荐美食特色饭店，可跑了一圈下来，邹平的饭店就那么多，增减也不会有大的幅度，好吃的饭店固然要推荐，可话又说回来了，除了几家特别好吃的，其余的对于听众来说又会差多少呢，只是哪里的环境更好些，哪个位置更便利些，价格更有优势就会选择哪一家，我想的节目定位是能不能放在能让听众获得更大的优惠当中，同时给饭店带着效益，让饭店更加愿意和我们合作，在主持过一段美食节目过后会非常容易的发现，有这样两大特点，一，有优惠送出，大家的参与就非常的积极，同时优惠的数量，优惠的力度直接影响了听众参与节目的人数，有的时候两部热线恨不得打爆了，有的时候却寥寥无几，想一想如果我们能把节目做的期期让大家都有盼头，只要是听众一有饭局就会