序言自从三聚氰胺事件发生后，中国乳业便进入了低迷时期。质量门、奶粉涨价等问题就像植物大战僵尸里的僵尸一般，一波又一波不断地侵袭着整个行业，打击着我们的消费者，源源不绝企业的危机公关是企业应对市场危机的必备措施和手段，若处理得当，企业不但可以挽回物质损失，对品牌的后期塑造也是前车之鉴。为此，首先要做到以下几点：第一下架所有疑似可致病奶粉，贴出告示近期有问题奶粉出现，请消费者不要购买问题奶粉，转移消费目标，第二配合超市或其他终端登记问题奶粉的去向，并在媒体上发表召回问题奶粉的公告；第三上货自检国家检测无问题的高端奶粉。如果以上意见假设被三鹿采纳，后面的策划才能成立，如果三鹿真能作到以上要求，三鹿不会面临倒闭破产，高层不会判到死缓或者无期，三鹿充其量是个二流品牌。鉴于三鹿奶粉严重的社会后果，三鹿奶粉的危机公关策划必须符合几点要求：1时效性2合法性3全局性作为一名大学生，我觉得我们要有社会责任感和正义感，以积极、阳光的心态正视问题。因此，鉴于我对以上危机公关的原则性把握，策划书将围绕以上三点进行。通过项目分析，了解目标公众，制定策划进度表，整个活动分为四个阶段，即关注、导入、引爆、保持阶段，各个阶段通过不同的活动，使目标公众认知品牌、信赖品牌，从而重塑企业在公众心目中的形象。主要内容1、项目分析-SWOT分析优势=1\*GB3\*MERGEFORMAT①国家质检部门和卫生部门及时做出反映，加强牛奶产品的质量管理，在中央政府和地方政府的统一指挥下，蒙牛、伊力等企业对产品质量安全，生产监督等方面进行了深入的整顿，弥补监管漏洞和体制缺陷。=2\*GB3\*MERGEFORMAT②2008牛奶企业的危机事件自从爆发以来，各大牛奶企业和中央政府都采取积极措施应对，争取把危机的危害程度降到最低；=3\*GB3\*MERGEFORMAT③强大的媒介资源劣势运作难度大，危机影响过大-=1\*GB3\*MERGEFORMAT①消费者对食品行业失去信心；=2\*GB3\*MERGEFORMAT②对农场、超市、供应商企业的打击也是有目共睹的，农场的牛奶一桶桶、一车车的倒掉，牛奶市场一片萧条，没有人敢买牛奶喝，超市等牛奶供应商产品大量堆积，销售直线下降。有的专售牛奶的卖点基本上面临倒闭；=3\*GB3\*MERGEFORMAT③毒奶粉”事件发生后也引起了全国公众的愤怒，消费者对国家监管制度的不满，对国家监管部门工作人员不作为的愤慨。机会政府发力，乳品行业正在回春的路上=1\*GB3\*MERGEFORMAT①借机树立蒙牛等企业具有良好社会责任感的形象=2\*GB3\*MERGEFORMAT②提高消费者对产品质量的信任度=3\*GB3\*MERGEFORMAT③利用该时期社会公众对蒙牛等企业的高关注度，策划事件，提高企业的知名度和美誉度，并且拉动的相关产品的销量威胁牛奶中得三聚氰胺是企业有意添加地，添加的目地是想制造蛋白质含量提高的假象、那么这种明知三聚氰胺有轻微毒性，长期摄入会造成生殖、泌尿系统得损害和膀胱、肾部结石而仍然将其添加到牛奶中得行为，就可能构成违法犯罪、企业即使花费再多心机来进行危机公关也是枉然、可能还要被告上法庭！主题我健康，全家健康核心受众家庭决策者（通常为女性），即最核心的目标受众策划进度表（从2012、8-2012、12）活动阶段具体活动活动目的公关策略关注阶段（8月上旬到9月上旬）开展“希望工程，奶粉启航”大型公益活动--买一盒奶粉即为希望工程捐赠1元钱活动引起关注，重新定位，树立奶粉在目标公众心中的慈善形象请专业人士摄影，与网络、广播电视合作，在报纸的“女性主题专栏”、杂志的“生活健康专栏”刊登活动报导导入阶段（9月中旬到10月中旬）在人气较旺的地方举办“健康奶牛的一天”展示活动；到白领女性们经常出入的场所，如健身场所、俱乐部等地发放DM，科普小常识等加大公关传播；可以到武广、武展等知名展览会场所，请在场人员免费品尝充好的奶粉及牛奶导入品牌内涵及健康生活理念，达到品牌认知在继续上一阶段的策略基础上，发放DM，科普小常识引爆阶段（从10月中旬到11月中旬）通过各项影视报道，广播节目，如非诚勿扰、百里挑一等，来宣传品牌及企业形象在各大超市如沃尔玛、家乐福、武商量贩等超市内外举行展销活动，有买有送、多买多送过各项活动，使品牌之“健康理念”全面升温，并达到高潮在继续上一阶段的策略基础上，增加促销、广告等策略保持阶段(11月中旬至12月)持续'我健康，全家健康"的主题活动，并做好售后服务工作达到品牌信赖，树立企业形象注意细节，加增强服务意识5、有关人员目标责任分布表我们是一个团队团队名称责任分配团队成员策划宣传团队主要负责销售产品线规划和技术