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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE72页共NUMPAGES72页第PAGE\*MERGEFORMAT72页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT72页目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc261804391"第1讲全面质量管理发展历史概述PAGEREF_Toc261804391\h1HYPERLINK\l"_Toc261804392"引言PAGEREF_Toc261804392\h1HYPERLINK\l"_Toc261804393"1.全面质量管理发展历史概述PAGEREF_Toc261804393\h1HYPERLINK\l"_Toc261804394"全面质量管理（TQM）的四个发展阶段PAGEREF_Toc261804394\h1HYPERLINK\l"_Toc261804395"1.1.1日本从美国引入全面质量管理PAGEREF_Toc261804395\h1HYPERLINK\l"_Toc261804396"1.1.2质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术PAGEREF_Toc261804396\h1HYPERLINK\l"_Toc261804397"1.1.3全面质量管理的内容和要求得到标准化PAGEREF_Toc261804397\h2HYPERLINK\l"_Toc261804398"1.1.4质量管理上升到经营管理层面PAGEREF_Toc261804398\h2HYPERLINK\l"_Toc261804399"2.全面质量管理（TQM）在国外的实施现状PAGEREF_Toc261804399\h2HYPERLINK\l"_Toc261804400"1.2.1以美国为代表的“美国系统”PAGEREF_Toc261804400\h2HYPERLINK\l"_Toc261804401"1.2.2以日本为代表的“日本系统”PAGEREF_Toc261804401\h2HYPERLINK\l"_Toc261804402"1.2.3以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”PAGEREF_Toc261804402\h2HYPERLINK\l"_Toc261804403"3.全面质量管理的代表人物PAGEREF_Toc261804403\h3HYPERLINK\l"_Toc261804404"戴明PAGEREF_Toc261804404\h3HYPERLINK\l"_Toc261804405"约瑟夫·朱兰PAGEREF_Toc261804405\h3HYPERLINK\l"_Toc261804406"菲利普·克罗斯比PAGEREF_Toc261804406\h4HYPERLINK\l"_Toc261804407"石川馨、新卿重夫PAGEREF_Toc261804407\h4HYPERLINK\l"_Toc261804408"◆石川馨PAGEREF_Toc261804408\h4HYPERLINK\l"_Toc261804409"◆新卿重夫PAGEREF_Toc261804409\h4HYPERLINK\l"_Toc261804410"4.全面质量管理的八大原则PAGEREF_Toc261804410\h4HYPERLINK\l"_Toc261804411"以顾客为中心PAGEREF_Toc261804411\h5HYPERLINK\l"_Toc261804412"◆领导的作用PAGEREF_Toc261804412\h5HYPERLINK\l"_Toc261804413"◆全员参与PAGEREF_Toc261804413\h5HYPERLINK\l"_Toc261804414"◆过程方法PAGEREF_Toc261804414\h5HYPERLINK\l"_Toc261804415"◆系统管理PAGEREF_Toc261804415\h5HYPERLINK\l"_Toc261804416"◆持续改进PAGEREF_Toc261804416\h5HYPERLINK\l"_Toc261804417"◆以事实为基础PAGEREF_Toc261804417\h5HYPERLINK\l"
