注意力管理在企业电子商务中的应用http://china.toocle.com2009年10月15日08:47中国电子商务研究中心10月15日讯一、注意力管理在电子商务中应用的可能性在信息纷繁复杂的今天，基于信息技术的电子商务肯定会产生诸多的问题，这是客观存在的，但这并不等于无能为力。我们可以通过加强管理来尽量避免这些问题的产生，使电子商务的交易成本减少，在这一点上，电子商务与注意力管理具有密切的联系，也使注意力经济在电子商务中产生了重要的作用。1.注意力管理观点。注意力是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久程度。注意力经济论者认为，现在世界上的信息量是无限的，而注意力是有限的，有限的注意力在无限的信息量中会产生巨大的商业价值。目前，正在崛起的以网络为基础的“新经济”，其本质是“注意力经济”。在这种经济形态中，最重要的资源不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是相对于无限信息供给而言的有限需求——注意力。随着信息发展，有价值的不是信息，而是你的注意力。在信息社会里，硬通货不再是美元，专注就是硬通货。为了在新世纪过好日子，除了金钱你应该用各种形式尽可能多地为自己建立和积累注意力的库存。从本质上来说，注意力管理是后工业化时期特别是高度信息化社会的一种管理活动。注意力之所以能成为“经济”，主要是基于相对于急剧膨胀的信息，人类的注意力越来越不够用了；“注意力经济”是顺应经济全球化、网络化、信息化发展的产物；人们已逐渐认识到，注意力是一种无法弥补的一次性资源，注意力在信息越是丰富、选择越是多样化的时代，它的重要性就越是突出。2.电子商务基本内涵。电子商务的本质就是企业为了提高生产、流通效率、拓展业务领域、增强和改善与外界的联系，利用电子方式在客户、供应商、合作伙伴以及大众之间实现在线交易、相互协作、价值交换和形象宣传的一种经济活动，是社会信息化的一个组成部分。按照IBM公司的定义，电子商务就是Web加企业业务，它所强调的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息化标准大会，明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：电子商务是各参与方之间，以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子商务包括电子资料交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，涉及资金流、物流、信息流的流动。3.注意力管理在电子商务中的嵌入。由于电子商务的本质是一种基于社会信息化服务平台的经济交易活动，而注意力管理就是在信息化时代产生的针对信息的无限性提出的一种提升信息价值的管理活动。电子商务的运作过程就是一个信息的收集、信息的辨别和信息的分析过程，如何有效地发现电子商务中的商机、如何灵敏地辨别电子商务信息的真假、如何有针对性地选择电子商务信息，都必须用到注意力管理。利用注意力管理可以减少处理电子商务的盲目性，提升电子商务的效率和价值。注意力经济时代与电子商务相约进入我们的生活，注意力正日益成为这个时代最为稀缺的资源，企业与企业之间将围绕争夺注意力展开越来越激烈的竞争。电子商务的成功取决于对注意力经济本质的把握。锁定属于自己的注意力资源，把注意力资源注入现在电子商务之中，有针对性地为自己的客户提供切切实实的服务，从客户的满意中实现企业的价值，这是未来电子商务发展的趋势。企业必须明确，开展注意力经济，吸引注意力不是根本目的，而锁住有效注意力才是企业的最终使命，企业的最终目标是将有效注意力转化为经济利益。二、电子商务操作中存在的弊端1.电子商务中规则缺乏、诚信问题严重。我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法规的不健全，造成了不少企业不讲信誉的问题。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易，其暴露出来的问题也在日益严重。在网络调查时，当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不