集体经济·学术探讨■王璇朱振中考虑享乐性因素的电子商务评价模型研究摘要：与传统商业模式相比，电子商度：产品性能（是否如顾客所预期），可务质量进行了研究，并通过实证证明：务同时具有一定程度的享乐主义特性和用性（在顾客需要时是否可用），可靠性实体设施的设计和周围环境可以引发功利主义特性，只有包含电子商务过程（产品和服务是否没有故障）以及可持顾客更多的情感共鸣。因此，构建电子中的享乐主义质量特征才能科学地构建续性（产品若出现问题，是否易于修商务质量评价模型时，情感上的要素应电子商务质量模型。以前的质量模型，都理）。该被考虑在内。同样的，电子商务交易缺乏一项享乐主义服务质量维度。为建Barnes和Vidgen在2001年针对这质量的测评，也应该将线上购物的潜在立更全面的电子商务质量模型，通过应个基本的模型，提出了一个改进的质量评乐趣和情感价值考虑在内，只有这样才用电子商务四阶段交易模型，添加网络价：WEBQUAL，在这个评价体系中，作者能全面的了解网上购物活动。Garvin的应用中享乐主义的部分，对质量特征进提取了五个关键质量维度，每个关键维度研究结果表明了：消费者在购物过程中行整合，得出更加全面的电子商务评估又有两个下属维度：有形性（美学的，导向获得的娱乐和兴奋远远大过于购物的模型。性），可靠性（质量，性能），响应力（响应能结果，他引入美学作为电子商务质量评关键词：电子商务；享乐主义；关键因力，使用权），可靠性（可信性，安全性）和价的一个维度，并指出：用户对于产品素；交易模型理解力（交流，理解用户）。的外观，在购物过程中感受到的声音、一、引言Wolffinbarger和Gilly在2003年提味道或者气味的主观评价影响着交易随着网络基础设施的完善以及物流出了eTailQ模型，并通过实证研究，提质量，而我们也应该将这种质量评判的的发展与完善，电子商务得到了迅速的发出了四个质量维度：满足感/可靠性，标准转移到电子服务领域。因此，李玉展。通过网络为消费者提供产品或者服网页设计，顾客服务，安全和隐私。作峰指出：电子网站设计的特性，或者网务的这种方式，有很大的发展潜力。而能者提取了14个要点，并提出由此模型站的乐趣性变得越来越重要。否将这种潜力充分的挖掘，很大程度上可以解释70%全球电子商务服务质量1990年Batra和Ahtola研究得出：测取决于在这种虚拟环境下，网上零售商变化。量消费者享乐主义/功利主义维度的模满足顾客期望的能力。根据Meuter的研Parasuraman提供了到目前为止最广型。该研究认为消费者态度受功利主义和究：在电子商务交易过程中，如果线上顾泛的电子商务质量模型：E-S-QUAL模享乐主义两方面的影响。因为，消费者在客经历服务失败，如订单丢失或对投诉型，并实证分析了该多项目模型来评估网购买商品或服务时主要是基于两方面的的处理不当等，将对交易成功造成严重上购物供应商的服务质量，提出了包含四考虑，第一是物品本身实用性方面的满的影响。这些电子商务过程中的失误，导个质量维度的模型：效率、满足感、系统可意，还有情感方面的满足。Batra主要研究致每年的线上交易丢失几十亿美元。因用性及隐私。的是消费者对某一特定品牌的享乐主义/此，如何提高电子商务交易质量，成为了（二）消费者享乐主义/功利主义态度功利主义方面的态度。网上零售商的主要挑战。有效地管理电衡量1997年Spangenberg开发了一个具子商务的交易质量，需要建立一个广泛这些质量模型，从eTailQ到E-S-有普遍适用性的享乐主义/功利主义测量而全面的质量模型。QUAL，都缺乏测量享乐主义服务质量的模型，Spangenberg认为之前的研究都是二、文献综述维度。Babin提出：如果仅仅评估购买的针对某一特定产品或特殊环境的消费者近年来，电子商务服务质量建模研究产品或服务的实际功效，那么消费者在态度测量，其模型量表的设计虽然有很高发展迅速，国内外的研究人员相继提出了购物过程中的无形的感情体验就被排的信度和效度，但不具有一般性。他还认多种电子商务质量模型：除在外了。环境心理学的研究也证实了为，消费者的涉入度、情感诉求、认知需求（一）电子商务评价模型这种观点：有形/物理环境比以前的顾对消费者的享乐主义/功利主义维度的选在最初的工作中，Juran和Gryna提客的正面评价更能给消费者带来情感择也存在影响，因此也应该对这些项目进出了电子商务质量评估其中有四个维认同。如WaKefield和Blodgett对传统服行测量。spangenberg等开发的模型量表942011.03（下）ChinaCollectiveEconomy集体经济·学术探讨包括了二十七个项目变量的测量，具有一具、论