做好现场经营管理正天加油站位于324国道，陆丰市城东镇水墘路段（北侧），交通便利，油站、私油点较多，竞争激烈，使油站销量逐渐下降。一、2012年1-8月份零售完成情况1-8月份销量完成情况：柴油完成361.37吨，93#汽油完成263.34吨，1-8月份总完成624.71吨，对比2011年1-8月份完成情况：柴油436.56吨，下降75.19吨，93#汽油223.31吨，增了40.03吨，总659.87吨，下降35.16吨。二：提高内部管理1、加强优质服务意识，坚持按照八步法服务，努力提高工作效率，在加油服务中真正做到主动一点、热情一点、耐心一点、周到一点。其实顾客对我们没有太多的要求，有时我们一句真诚的问候，一句贴心的话语，就会使人倍感亲切，拉近了我们与顾客之间的距离，我们就是以这种真诚的服务来迎接顾客，使用户的加满率达到百分之百。2、为了给顾客提供一个舒适优美的加油环境，搞好绿化工作，站内保持清洁、物品摆放整齐，以清洁有序的场所迎接每位客户。处处为顾客所想，急为顾客所急，只要顾客有困难我们会尽最大努力来帮助。3、制定卫生间管理制度，落实卫生间清洁责任，定期对卫生间进行清理，保持卫生间整洁、干净、没异味。三:管理人员分工1、站长职责：负责经营销售、安全、计质量、规范化服务、站容站貌、站内卫生、设备保养、客户维护，向员工传达公司下发文件，处理油站一切事务。2、主管职责：负责货款、发票管理、核对班组等报表、数据上传、接卸油工作，做好计质量相关账表，按日常上班，协助站长一切事务，做好当班工作。四、油站销售1、油站零售以小车、摩托车、货运车加油为主，加油比例：小车占20%，摩托车占50%，货运车占30%。五、油站存在问题1、0#柴油价格与社会油站价差较大，造成专线车辆流失。2、油站人员少，加油车辆一般都会几辆车辆或更多车辆一起进站加油，由于人员不足造成车辆流失，油站人员少，卫生、服务、积极性下降，很多事情都是站长一人在做，从而使站长工作压力增大。3、水电管理，油站用电情况：油亭开4盏开灯时间18:30-05:30分关灯，营业室收银台开一盏开灯时间18:30-05:30分，招牌灯开灯时间20点-03点，抽水机用电3-5小时，员工宿舍较少，油站用电已非常节约，但是电费每个月都是3仟多4仟块，怀疑有人偷电，站长不是专业人员无法查出从哪被偷接，于是上报给经营部经理和安全部门领导，要求公司安排专业人员到站彻查，后来经营部经理带领专业人员到站彻查，查出电确实被偷接，就立刻拍下照片为证，也给供电局打了电话，但是供电局却说电不是接我们油站的，不关我们油站的事，后来经营部把所拍下来的照片拿到供电局去投诉，供电局说安排人员到我油站检查的前一天晚上，也就是9月3号的晚上大概是凌晨1点左右突然停电，我们就自己发电，供电局就趁停电的这段时间销毁证据，把原来接在变压器进油站线路的线偷偷剪掉收走了，9月4号那天供电局的人员来到油站说是来检查线路问题但是已经没证据了，后来经营部管理人员用相机拍下照片拿去供电局与之前照的相片做对比，偷电的事情现已交予经营部和公司出面解决。六、经营措施1、以真诚的服务来迎接顾客，更好地提升规范化服务，争取回头客。2、加强用电管理与专线客户的联系沟通，建议公司尽量缩小0#柴油与社会油站的差价，争取专线车辆到油站加油，多挖掘新客户提高油站销量。