目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc413351808"摘要PAGEREF_Toc413351808\h2HYPERLINK\l"_Toc413351809"一、理论概述PAGEREF_Toc413351809\h3HYPERLINK\l"_Toc413351810"（一）危机与危机公关的概述PAGEREF_Toc413351810\h3HYPERLINK\l"_Toc413351811"（二）危机的危害性PAGEREF_Toc413351811\h4HYPERLINK\l"_Toc413351812"二、我国汽车销售行业的发展概况PAGEREF_Toc413351812\h5HYPERLINK\l"_Toc413351813"（一）我国汽车销售行业的发展现状PAGEREF_Toc413351813\h5HYPERLINK\l"_Toc413351814"（二）我国汽车销售行业危机公关现状及问题PAGEREF_Toc413351814\h6HYPERLINK\l"_Toc413351815"三、危机公关的操作流程PAGEREF_Toc413351815\h7HYPERLINK\l"_Toc413351816"（一）搜集信息PAGEREF_Toc413351816\h7HYPERLINK\l"_Toc413351817"（二）制定危机公关方案PAGEREF_Toc413351817\h7HYPERLINK\l"_Toc413351818"（三）危机公关方案的全面实施PAGEREF_Toc413351818\h8HYPERLINK\l"_Toc413351819"四、危机公关在我国汽车销售行业中的案例分析PAGEREF_Toc413351819\h9HYPERLINK\l"_Toc413351820"（一）一汽丰田锐志发动机渗油PAGEREF_Toc413351820\h9HYPERLINK\l"_Toc413351821"（二）武汉消费者两砸奔驰车事件PAGEREF_Toc413351821\h10HYPERLINK\l"_Toc413351822"结论PAGEREF_Toc413351822\h11HYPERLINK\l"_Toc413351823"参考文献PAGEREF_Toc413351823\h11危机公关在我国汽车销售行业的应用研究摘要当前私人汽车市场是公众关注的焦点，并且中国消费者对汽车产品的期望值很高。媒体为了满足中国公众对汽车销售行业的信息需求，在报道上力求犀利、独到。在这两方面的共同作用下，汽车企业如果出现任何问题，都会受到公众的特别关注以及媒体的尖锐报道，如果处理不当，事件将迅速转化为危机，对企业信誉和形象造成伤害。但是本文作者在实际工作中发现，众多汽车厂商包括跨国巨头及其销售终端普遍缺乏危机公关意识，不具备相关技巧和方法。在危机公关方面的失败，使汽车行业总体形象受到严重影响。本文的研究目的就是试图解决这一问题，力求为我国汽车销售企业提供一套行之有效的危机公关应对实务，帮助企业建立危机预防体制，提升抗危机能力，从而使行业整体形象得到提升，推动行业健康良性发展。关键词：危机公关；汽车行业；汽车企业；销售前言改革开放以来，中国经济建设取得了令世界瞩目的成就，人民生活水平得到持续提升，私家汽车这一曾经被众多中国家庭视为“毕生梦想”的奢侈品，开始走进了寻常百姓家。而私人汽车的普及，正是近年来推动中国汽车销售行业高速增长最强大的一股力量。在看过了了振奋人心的发展和大好形势之后，我们也应该来了解另外一面——中国人的私人汽车消费还处于初级阶段，我们同样可以用数据来说明。从能够直接衡量消费能力的人均可支配收入来看，2006年中国大陆城镇居民人均可支配收入人民币11759元，按照现行汇率约合1527.1美元；同年美国居民人均可支配收入为9748.1美元，是中国城镇居民的6.38倍。需要特别注意的是，中国数据仅仅来自于城镇居民，如果加上基数庞大的农业人口，与美国的差距将远远不止6.38倍。中国人初步具备了购买私人汽车的能力，但是购车仍然是以家庭为单位，需要动用多年积蓄的大宗消费。所以中国消费者在购车以及购买后使用的全过程中，对车型的品牌、质量、市场口碑是非常在乎的，甚至已经达到敏感的程度。大多数中国人买车前的准备工作，是充分而冗长的。在购买行为发生后，还会经常搜集信息来进行