旅游电子商务网站调研报告一．调研背景：1.调研目的：旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。自21世纪以来，随着网络技术的快速发展，越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询，因为人们觉得这样会更方便，更快捷，因此旅游电子商务网站的大量应用已经是大势所趋。为了适应现在的这种形势，南铁校园旅行社将牢牢的抓住这次机遇，决定构建自己专属的旅游电子商务网站，完美的融入当今的旅游格局中，成为旅游界的一颗新星。2.调研对象：由于以前没有类似建立网站的经验，因此我们也是在很细心的准备着各种步骤。在正式建立前我们对国内三家做的比较成熟的旅游电子商务网站进行了调研，它们分别是去哪儿网，同程网，途牛网。我们对这三家网站的各个方面进行了详细研究，为自己的网站建立打下坚实基础，汲取了它们各自的优点和特色，并且我们也提出了自己新的见解。做好了充足准备，我们也对构建网站充满了信心。二．调研内容：接下来，我们将从业务模块，特色模块，业务模式，信息容量等其他方面进行详细介绍。业务板块模块主营项目去哪儿网机票、酒店、团购、旅游度假、火车票、旅行攻略、旅图飞机票查询、特价机票、打折机票预订同程网酒店、度假酒店、机票、国际机票、景点门票、自助游、国内游、出境游、游轮、团购、攻略酒店预订、特价机票、景点门票、旅游度假、租车服务途牛网周边旅游、景点门票、自驾游、国内旅游、出境旅游、自助游、公司旅游、签证、邮轮旅游线路、自驾游、自助游、公司旅游分析：这三个电子商务网站都经营机票、酒店预订以及提供旅游攻略和旅游度假，但侧重点有所不同。去哪儿网和同程网主要是机票和酒店，而途牛主要是旅游线路。特色模块优势去哪儿网将机票和酒店的价格悉数从低到高摆在用户面前，满足了用户需求2.首创了很多考评指标（如：针对航空公司的“晚点率”评价体系，以及最近热议的“酒店试睡员”等）3.为合作客户推出一系列服务，可以帮助他们监控流量变化，进行订单管理和预警新上线产品风险4.对不同商家的报价、折扣和详细信息进行比对，消费者可以选择性价比最优的出行方案同程网1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持3.可以订阅同程特惠周刊4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势途牛网途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。2.途牛不提供酒店和机票的预订，更重视完整的旅游线路服务，能够为客户提供指导意见，将旅行社订单流程细化，线路、景点、时间、住宿、吃饭标准、费用、保险等项目在网站上全都标注得很清楚，也能够看到其他游客的评价及满意度分析：这三个电子商务网站都各有特色，去哪儿注重将不同商家的机票和酒店价进行对比，从而满足各类游客的需要，另外还首创许多考评指标，酒店试睡员这一项目还是比较新颖的，这是其他两家没有的；同程网注重信息的反馈，专注于游客的意见和经历；而途牛网注重完整的旅游线路。在同程网，我们还能享受到租车服务；在途牛网，我们还能办理签证，这更加为人们的出行提供便捷。业务模式盈利来源去哪儿网一是点击付费的返佣模式即由“去哪儿”帮助带来成功订单的旅行网站需要交纳一定的介绍费或交易费二是品牌广告即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告三是纯粹的在线平台即通过汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商，更好的为消费者服务同程网一是主要通过会员费和广告费获取收入二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用途牛网一.以“网站+呼叫中心+旅游线路”的商业模式展开业务。途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区二.获取旅行社的佣金，也会与一些旅行社合作开发新产品三．网络营销中的竞价排名分析：这三家电子商务网站主要靠获取佣金来盈利，其中包含广告费、介绍费、交易费等等。但是，途牛网还依靠一条条完整的旅游线路以及网络营销中的竞价排名来获取利润。信息容量主要内容去哪儿网能够在6万家酒店、12000条国内、国际航线以及20000条度假线路中搜索到机票、酒店、度假、签证等信息同程网拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。途牛网旅游信息量很大，而且比较透明，所有价格均明码实价，客户可以进行点评。其中还有强大的景点库，涵盖4万多个景点分析：这三家旅游电子商务网站信息量大，价格清晰、透明。去哪儿网机票、酒店信息齐全；同程网游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多；途牛网