导医在医院管理中的作用一、什么是导医二、为什么需要导医三、导医的作用四、如何做好导医工作一、什么是导医一、什么是导医二、为什么需要导医三、导医的作用一些农村患者、老年患者、初诊患者对医院环境比较陌生。部分患者找不到相应的科室，导致因盲目寻找科室而延误就诊时间。需多项检查者不能选择最先检查程序需住院而找不到办入院的地方，或办完入院手续后不知该科在何处等等。这时，面带微笑的导医护士就要主动热情的问候、接待、指导就诊程序、护送病人入院。从接待病人就诊始终把握导医服务的连续性、完整性，取得了病人对护士工作的信任感。导医护士兼护理、引导、公关于一生，其自身素质和工作的能力反映了医院的整体水平。导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、可敬可信的形象，还要注意表情、仪表仪态，语言要恰当、流畅，做到微笑服务。职业的微笑是良好的护患关系的开端，一个“您”字，一个“请”字就缩短的护士与病人之间的距离，提高了交往的效果。近年来，我院为了方便群众就医和让社会了解我院，加大了向社会宣传的力度，利用报纸、电视、杂志等作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时，也积极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、名人名医、医疗水平等等，以树立良好的形象。导医护士必须具备健康教育的能力与素质，针对门诊病人病种多，来源广的特点，健康咨询、卫生宣传已成为我院工作的一项重要内容。导医护士根据病人的多发病、常见病的季节，适时对病人进行健康教育，耐心的解答病人提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊途径，防止疾病复发的知识，病人对检查结果的疑问等。多年来的实践证明，在门诊设置导医护士，可以以优质的服务受到了广大患者的认可和称赞，既树立了医院的良好形象，又为医院创造了较好的经济效益。现代导医要求导医员不仅要有丰富的医护知识；特别要具备优良的职业道德与文化修养；还要有能力很好随时处理各种问题、化解各种矛盾。只有这样才能赢得患者对我们充分信赖与配合，也才能顺利地完成工作任务。合格的导医当然要具备必要的专业知识基础，要自己对医院的情况了如指掌了才能顺畅地回答人家的问题，同时要讲究表达的态度、用语，用礼貌、亲切的方式帮助就诊者解决困难。此外，更重要的是，合格的导医要具备三种心理素质。导医应具备的素质1有一颗“寻常心”，不管遇到什么样的问题都应该保持冷静与克制；导医应具备的素质2是一个热心肠，真挚、热情、积极、主动地帮助人家解决问题；导医应具备的素质3心地善良，能设身处地地感受病人的难处，体谅病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。导医应具备的素质4将空姐式的走步、导游式的方位手语溶入到导医工作当中。气质、亲和力、沟通技巧、心理素质、应变能力也是一个导医必不可少的。总之：导医不仅代表了个人的形象，更代表了医院的形象。一个好的导医队伍就是医院的一个展示窗口，树立医院良好的形象。优秀的导医不仅能缩短病人就诊的流程，更能弥补医务人员的人文关怀的缺陷。急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊。协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等。制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。维持各负责区域内的秩序。引导投诉就诊者到指定部门。及时向职能部门汇报突发事故及意外。做好各负责区域内公共物品的维护工作。四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作成立以经营院长为核心的导医管理小组，建立和完善各项规章制度，由经营部指定专人负责日常管理，护理部主要负责导医仪容、仪表、仪态的规范培训。明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神，明确护理哲理，变被动服务为主动服务。从医德医风、优质服务、护士职业道德、护理行为规范多方面规范要求，形成导医的职业道德。树立良好的护士形象，掌握良好的护患沟通技巧，加强门诊导医的“窗口效应”，严格要求自身的仪容仪表、规范服务用语言，强化培养优雅的举止、得体的语言和良好的气质，提高审美观念。导诊组工作流程客人进入导诊台送诊人员病人到科室就诊陪同病人交费送病人至检查科室回到诊室病人去治疗治疗完毕离开医院所谓流程导医分诊原则导医分诊原则谢谢！